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김대중 리더십

제목 : [29회] 대화의 기술, 경청, 대화의 다섯 가지 원칙

작성자: 최경환

추천: 0건 조회: 3114 등록일: 2013-05-27

대화의 기술, 경청  

김 대통령은 여러 책과 말에서 대화의 요체로 경청을 강조했다. 그러나 경청이 얼마나 어려운지도 알았다. 먼저 김대중 대통령은 대화를 잘못하는 경우로 3가지를 들었다. 첫째 잘못은 ‘이것은 이것이고, 저것은 저것이다’는 식으로 자기가 다 말해 버리는 것이고, 둘째 잘못은 상대방 생각을 무시하는 것이고, 셋째 잘못은 자기 자랑을 하는 것이라는 것이다. 그러면서 정치는 남의 말을 많이 들어야 한다면서 여러해 전에 많이 읽힌 《모모》라는 책 내용을 소개했다. “《모모》라는 소설이 있었는데, 고아인 소년이 주인공이다. 그런데 그 마을 사람들이 모두 이 소년을 찾아와 모든 일을 상의하고 만족하며 돌아갔다. 지역의 리더였다. 그 비결은 찾아오는 사람들의 말을 잘 들어주었다는 것이다. 필요하면 ‘그래서 어떻게 했어요’ ‘그때는 어떻게 생각했어요’라고 물었다고 한다. 즉 스스로 깨닫게 한 것이다.” 김 대통령은 대화는 얼마나 말을 잘 하느냐의 문제가 아니라, 상대의 말을 잘 듣는 것에서 출발한다고 생각했다. <다시, 새로운 시작을 위하여>에서 다음과 말한다. “대화의 요체는 수사학에 있는 것이 아니라, 상대의 말을 경청하는 심리학에 있다. 소크라테스는 ‘상대방의 말을 경청할 때 비로소 대화가 가능하다’고 말했다. 남의 말에 귀 기울일 줄 모르는 사람은 대화의 실격자요, 인생의 실격자다.” 퇴임후 김대중 대통령은 주요 일정이 없는 한가한 토요일 오후가 되면 비서관들과 대화하기를 즐겼다. 우리는 이것을 ‘토요강의’라고 불렀다. 우리는 한 시간 강의를 들으면 책을 한 권 읽는 것과 같다고 말했다. 그 만큼 배우는 것이 많았다. 인생강의, 철학강의, 역사강의, 정치강의, 종교강의 등 주제는 다양했다. 김 대통령은 어느 날 ‘토요강의’에서 경청에 대해 이야기한 후 그것이 얼마나 어려운가를 토로했다. “내가 지금 하는 말(‘남의 말을 많이 들어라’)은 나를 두고 하는 말이다. 과거에 나 혼자 말 다했다. 심지어 손목시계에, 또 화장실에 ‘침묵’이라고 써 붙여 놓기까지 하면서 말을 자제하려고 했다. 남의 말을 듣고, 사람을 격려하는 것, 내 자랑을 안 하는 것, 사람이 낙심했을 때 용기를 주는 말을 많이 해야 한다. 이것을 기술적으로 하면 안 되고 마음으로 해야 한다. 이렇게 하는 데는 많은 시간이 걸린다.” 


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대화의 다섯 가지 원칙  김 대통령은 재임중 국내외에서 수많은 나라들의 정상들과 정상회담을 가졌다. 김 대통령은 정상들과 대화를 나누는데 몇 가지 대화 원칙을 세웠다. 첫째, 상대방에게 절대로 ‘NO’라고 하지 않는다. 둘째, 되도록 상대방의 말을 많이 들어준다. 셋째, 의견이 같은 대목에서는 반드시 ‘나의 생각과 꼭 같다’고 말해준다. 넷째, 꼭 해야 할 말은 모아놓았다가 대화 사이사이에 집어넣어 말한다. 다섯째, 회담이 끝나면 회담 성공은 ‘당신 덕이다’라고 말해준다. 김 대통령은 이러한 대화 원칙을 가지고 많은 정상들과 지도자들을 만났다. 회담 도중 얼굴을 붉힌 적도, 회담이 끝난 후 다른 말이 나오는 경우도 없었다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 진심으로 대하는 것이었다. 그리고 김 대통령의 민주화 투쟁 경력이 세계의 많은 정상들, 지도자들과 두터운 신뢰와 애정을 쌓는데 있어서 많은 도움이 되었다. 김 대통령을 만난 대부분의 정상들은 김 대통령이 민주화 투쟁 과정에서 받은 박해와 시련, 죽음의 고비를 이겨내고 마침내 대통령이 된 것을 언급했다. 정상외교에서 중요한 것은 정상간의 인간적 신뢰를 갖는 것이다. 정상들 사이에서도 입장이나 의견 차이도 있을 수 있다. 그러나 신뢰를 잃는 일을 해서는 안 된다. 이것은 비록 나라를 대표하는 정상들간의 대화에서 지켜야 할 원칙만이 아니다. 모든 대화에 적용될 수 있다. 2000년 남북정상회담을 할 때의 일이다. 당시 정부는 김 대통령의 지시대로 회담 전이나 회담중에, 그리고 회담이 끝나고 나서도 주변 4대국을 비롯해 주변 나라들에게 진행상황을 설명해 주었다. 김 대통령이 직접 만나거나 전화를 해서 정상들에게 설명하기도 했지만, 특사를 보내거나, 주재국 우리 대사를 통해 이야기해 주도록 했다. 한반도의 중요한 상황 변화에 대해 주변국들이 잘 알도록 해줌으로써 ‘한국의 대통령이 우리와 모든 문제를 상의하려고 하는구나’ 하는 생각이 들도록 했다. 상대국들은 김 대통령과 우리 정부의 이러한 태도에 대해 감사를 표시했고, 상호간에 신뢰를 갖게 하는데 큰 도움이 되었다. 

미디어에 익숙해져라  리더는 미디어를 회피해서는 안 된다. 현대 대중사회의 리더십은 미디어를 통해 형성되고 관철된다. 중요한 것은 미디어를 통해 국민과 대화한다는 것이다. 아무리 자주 국민과 직접 대화를 한다 해도 미디어만큼 그 범위가 넓지 못하다. 그런데 많은 지도자들이 미디어에 대한 부정적 인식을 갖고 있다. 미디어는 근거 없는 보도를 하고, 자기 입맛대로 말을 왜곡하고, 때로는 하지 않는 말도 한 것처럼 보도한다고 생각한다. 그래서 미디어는 멀리 할수록 좋다는 선입관을 갖는다. 이런 생각은 과거 미디어들이 국민 앞에 군림하고 이른바 ‘언론권력’으로 비춰치면서 생긴 것이다. 물론 지금도 언론의 그러한 모습은 완전히 치유되지 않은 것 또한 사실이다. 그럼에도 불구하고 언론인들은 현실을 항상 직접적으로 관찰하는 사람이다. 리더는 미디어와 접촉하고 대화하는 것을 게을리 해서는 안 된다. 정부기관이나 기업에는 홍보실, 대변인 등과 같은 전담조직과 사람을 두고 있는데, 그 역할과 기능은 더욱 중요시되고 있다. 무엇보다도 리더들은 미디어와 친숙해져야 하고, 미디어를 잘 활용할 줄 알아야 한다. 리더는 미디어의 비판을 두려워해서도 안 된다. 미디어는 본질적으로 비판자이다. 리더는 자신이 언론과 접촉할 시간을 많이 가져야 할 뿐만 아니라, 나아가 미디어를 전담하고 미디어와 수시로 접촉하고 대화하는 역할을 가진 사람을 옆에 두는 것이 좋다. 언론에 대한 이해력이 높고, 리더의 생각과 자기 조직이 추구하는 바를 잘 알고 있는 사람에게 이런 역할을 맡기는 것이 좋다. 정치의 경우 정무적, 정책적 판단을 두루 갖춘 사람이어야 한다. 미디어 문제는 결코 피해서 해결될 수 없다. 적극적으로 부딪치는 것이 해법이다. 김 대통령은 언론에 대해 ‘비판 없는 찬양보다 우정 있는 비판을’ 해주기를 바랐다.  “제 자신 신문으로부터 많은 도움을 받았지만, 그에 못지않게 당하기도 했다. 그럴 때마다 화도 나고, 어떻게 무슨 일을 해볼까 라고 생각도 했다. 그러나 그런 언론이 있었기에 오늘날의 제가 있을 수 있었고, 우리나라의 민주주의가 여기까지 올 수 있었다는 생각이 든다. 저는 비판 없는 찬양보다 우정 있는 비판을 바란다” 김 대통령은 논리적이고 자신의 말에 일관성을 유지하고자 노력했다. 생각이나 입장이 바뀐 경우에도 논리적인 설명, 합리적 이유가 있어야 했다. 어떤 정치인들은 단 한 번에 말을 바꾸기도 한다. 그러고도 태연하다. 그런 사람들을 순발력이 있다고까지 평가하는데 동의하기 어렵다. 그러나 김 대통령은 논리적인 사고체계를 갖고 있었기 때문에 아무 일 없었다는 듯이 말을 바꿀 수는 없었다. 또한 다른 말을 함으로써 쏟아질 비난을 생각하지 않을 수 없다. 다른 정치 지도자들의 말에는 관대한 언론들도 김 대통령에게만은 가혹한 잣대를 들이대는 경우가 많았다. 그래서 김 대통령의 말은 더욱 정교하고 논리적인 틀을 가지고 있어야 했다. 다른 정치인들에 비해 10배, 100배 쏟아질 비난의 화살을 항상 의식할 수밖에 없는 정치환경, 언론환경에서 살아야 했기 때문이다. 이러한 환경에서도 김 대통령은 언론과 친숙해지기 위해 노력했다. 지식정보화 사회는 신문, TV, 라디오, 인터넷 등 다양한 대화수단을 제공한다. 지도자들은 이러한 대화수단에 적응하고 활용하는 국민과의 커뮤니케이션 기술을 연마해야 한다. 페이스북, 트위터, 블로그 등 인터넷 환경에서 제공하는 다양한 커뮤니케이션 수단들, 핸드폰의 문자 메시지에 익숙해져야 한다. 인터넷 댓글 하나가, 핸드폰 문자 메시지 하나가 사람을 감동시키고 여론을 환기할 수 있다. 김 대통령은 평생 직접, 혹은 미디어를 통해 국민과 만났으며, 변화된 매체에 적응하는 자기 훈련을 쉬지 않았다. 방송은 방송대로, 신문은 신문대로, 잡지면 잡지대로 언론에 출연하는 독특한 기술을 가지고 있었다. 방송에 출연할 때는 방송 감각에 단답형으로 짧게 압축해 말하고 중간중간 유머를 넣어, 보고 듣는 사람이 지루하지 않게 했다. 양복과 넥타이도 신경 썼다. 신문은 요점을 잘 정리해서 말하고, 잡지의 경우는 지면의 여유가 있기 때문에 조금 길게 설명했다. 그리고 항상 언론이 주제어로 뽑을 만한 ‘워딩’을 제공했다. * 다음회로 이어집니다.</SPA

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